Integriertes CRM 

Wesentlich ist der Mehrwert durch integrierte Geschäftsprozesse, z. B. durch die reibungslose Einbindung der Microsoft-Anwendungen für Content Management (Microsoft Office SharePoint Server 2007), Business Intelligence (Microsoft SQL Server 2008), Projekt-Management (Microsoft Office Project Server 2007) sowie bei der Anbindung von ERP-Systemen, vor allem SAP R/3 an Microsoft Dynamics CRM 4.0. Dies steigert sowohl die Effektivität als auch die Effizienz der Geschäftsprozesse und stellt somit eine schnelle Rentabilität der IT-Investitionen sicher.

Wichtiges Ziel bei der Einführung von Dynamics CRM ist es, die neue Software in die bestehende IT-Landschaft so zu integrieren, dass die Anwender in Vertrieb, Marketing und Service ihre Arbeit zentral in Dynamics CRM abwickeln und dass die Prozessschnittstellen zu anderen organisatorischen Einheiten so gestaltet sind, dass abgestimmte Informationsflüsse entstehen.